Alguns já devem ter se perguntado por que alguns
fonoaudiólogos com o mesmo tempo de profissão
ou menos estão melhores profissionalmente, uns brilham
e outros ficam na sombra, uns trabalham em horário
integral enquanto outros estudam no consultório,
uns são bem sucedidos e outros mal sucedidos? Qual
é a diferença entre o sucesso e o fracasso
profissional?
Para
que qualquer profissional tenha sucesso no mercado de
trabalho ele precisa desenvolver três habilidades.
São elas: as habilidades básicas, as específicas
e as de gestão.
As
habilidades básicas são, normalmente, desenvolvidas
quando a pessoa está na escola, desde o primário
até o final do segundo grau. Ali deveria se aprender
a ler, a escrever, a contar e uma língua estrangeira.
As
habilidades específicas são desenvolvidas
a partir do momento em que fazemos uma escolha profissional
e entramos para a faculdade. Aprendemos técnicas
específicas a área de atividade escolhida.
As
habilidades de gestão não são ensinadas
nas faculdades de saúde de nosso país. Assim,
saímos das faculdades de fonoaudiologia sem conhecimentos
de administração de marketing, de administração
de recursos humanos, de finanças, de produtividade
e de gerenciamento de informações. Essas
habilidades de gestão são essenciais para
o sucesso em qualquer atividade humana, porque se relacionam
com a empregabilidade do profissional, ou seja ter as
habilidades que o mercado pede.
Aprendemos
na faculdade a ser bons tecnicamente. Recebemos todas
as ferramentas para fazermos um atendimento fonoaudiológico
com sucesso, mas a faculdade não nos ensina a ser
bons na percepção do paciente/cliente.
O
que um fonoaudiólogo tem em comum com outro fonoaudiólogo
é a fonoaudiologia, e o que os diferencia é
um universo. O marketing é uma ciência que
fala não do que os profissionais têm de comum
entre si, mas daquilo que os diferencia.
A
qualidade total nos serviços é igual à
soma da qualidade técnica do profissional mais
a qualidade percebida pelo cliente. Isso significa que,
não basta sabermos tudo de fonoaudiologia, temos
que saber vender os nossos serviços. Para você
qualidade tem a ver com os aspectos técnico-profissionais
e para o cliente qualidade tem a ver com o próprio
nível de satisfação pessoal.
A
administração de marketing é importante
porque é através dela que podemos ter os
clientes como nossos parceiros na busca de melhores resultados
no consultório ou na clínica. Muitos acham
que não precisam do marketing porque já
têm clientes de sobra, como se o marketing fosse
um instrumento com o fim único e exclusivo de se
conquistar novos clientes.
O
moderno marketing procura conhecer e respeitar as crenças
e os valores de um determinado agrupamento humano, buscando
resultados através do fortalecimento da credibilidade
existente entre profissionais de saúde e os clientes,
e entre o profissional de saúde e a sua comunidade,
contribuindo para a felicidade de todos.
Não
é mais possível atuar com sucesso em ambientes
altamente competitivos, almejando bons resultados financeiros,
prestígio social e qualidade de vida, sem a empregabilidade,
ignorando as habilidades de gestão.
De
nada adiantará um profissional ser brilhante tecnicamente,
ter conquistado os melhores resultados na faculdade se
ele não entende de percepções de
clientes, se ele não entende a alma humana. No
mercado as regras são diferentes daquelas que se
aprende nas faculdades de saúde.
Isso
não quer dizer que nós, profissionais de
saúde, temos que aprender as habilidades de gestão
na dura escola da vida, ou então nos contentarmos
com o fracasso? Não, existem alternativas!
Ser
bom tecnicamente depende da informação adquirida
na faculdade, no curso de pós-graduação,
nos cursos de extensão e nos infinitos congressos
que participamos para atualização de conhecimentos.
Ser bom na percepção do cliente depende
de conhecimentos de Marketing adquiridos no estudo desta
ciência ou na longa escola da vida.
Marketing
é fazer o comum de forma incomum. É o como
se faz e não o que se faz. Marketing é atender
às necessidades do cliente de forma lucrativa para
você. Mas não se prenda a uma visão
estreita de lucro. Numa visão mais ampla, lucro
quer dizer melhores resultados financeiros, maior prestígio
social e melhor qualidade de vida para você e para
a comunidade onde você atua.
É
importante fazermos ajustes das variáveis controláveis
do meio interno (tudo que está dentro do consultório)
para responder aos estímulos do meio externo (tudo
que está fora do consultório). A isso chamamos
de mix de marketing.
O
mix de marketing moderno é composto de cinco varáveis
e deve ter identidade com os clientes que constituem o
público alvo da organização, isto
é, do consultório ou da clínica.
São elas: Produto, que no nosso caso, trata-se
de serviço; Pessoas que fazem parte do serviço;
Ponto; Preço e Promoção.
Atualmente
existe muita confusão entre marketing e propaganda.
Muitos têm a ilusão de que anúncios
em jornais e distribuição de mala-direta
farão lotar a agenda do consultório. Marketing
não é propaganda. O marketing cria para
você um diferencial competitivo que o torna atrativo
para os seus clientes. A propaganda comunica para os seus
clientes o seu diferencial competitivo. Um bom planejamento
de marketing reduz ou elimina a necessidade de esforços
e gastos com propagandas. Por isso a melhor propaganda
é a feita de boca em boca.
Se
alguma coisa está dando errado é hora de
mudar, pois repetir o mesmo comportamento apenas fará
você obter os mesmos resultados. E isso o marketing
faz por você.
